2021年陕西省考面试模拟题：协调同事之间的矛盾

　　【模拟试题】

 

　　小张是某单位新员工，平时喜欢提建议，同事老王认为他的建议都不切合实际。一次部门会议上，老王因工作失误被领导批评，小张说如果按他的建议去做就不会这样，两人当场发生争执。事后大家对小张很有看法，议论纷纷，小张十分沮丧。假如你是小张的朋友，你将如何开导他？请现场模拟一下(考生回答本题时请起立)。

 

　　【答题示例】

 

　　小张，你怎么了？我看你最近特别沮丧。你是为啥心情不好可以跟我说说啊。昂，原来是因为这个事啊！我前几天就听说了。我非常理解你的心情。

 

　　虽然理解你，但是我还是想跟你谈谈。第一，作为新员工，创新意识强，积极为团队建言献策，这种积极性是需要保持的。第二，作为新员工，还是缺乏实践经验的，不了解单位实际情况，可能提出的建议不切实际，可操作性不强，因此不被采纳。第三，你对老同事不够尊重，说话不注意场合，没有注意说话的内容和方式，让老同事下不来台，从而导致老王生气和其他同事议论。

 

　　所以我建议你啊，在后续的工作中。首先，诚心诚意向老王和其他同事道歉，承认自己欠缺考虑、说了不合时宜的话，希望得到大家的谅解。其次，工作中有想法的时候，加强沟通，多向老同事请教，多和其他同事探讨，增强建议的切实可行性。最后，以后发言要展现出作为年轻人的谦卑和对老同事的尊重。行了，别沮丧了，我相信你是最棒的！

 

　　【专家点评】

 

　　1.身份定位不准导致语言风格不合适。题干假设考生为小张的朋友，而上述答题全程语言风格强势生硬，未体现出劝说朋友的感觉，情境感不好。此类问题是考生常见问题，在作答言语理解-现场模拟类题目时，不能很好地代入身份，总觉得在考场上答题需要严肃，没有领会现场模拟题目的考查意图。所以这就要求我们答题时把握身份关系，讲究真情实感。

 

　　2.开头部分理解沟通对象像是例行公事，未做到真正换位思考。此类问题是考生常见问题，经常以“我是非常理解你的”作为开头，套路化痕迹明显。理解沟通对象需要真正做到从对方角度出发，体会他的心情、感受他的处境、知晓他的诉求。

 

　　3.表达时逻辑词使用第一、第二、第三，不符合现场模拟题目的特点。部分同学在学习面试时，为了保证答题的逻辑性会使用类似的逻辑词，但其实此类逻辑词并不符合和朋友的沟通习惯，不符合生活实际。现场模拟这类题目大多会设置生活场景，就要求同学们在作答时要考虑生活中的沟通习惯，更加真实。

 

　　【参考答案】

 

　　小张，咱俩今天去看个电影呗，好久没出去逛街看电影了，想去放松放松。怎么没心情呢？还是因为你在单位跟同事发生的那件事吗？我知道你心里不舒服，你这个性格本身就热情，想跟同事们处好关系。咱又是刚工作，肯定害怕以后跟同事们关系不好了，影响到工作啥的。

 

　　这个事情已经发生了，别灰头丧气的，咱俩一起合计合计咋解决。你看你平时喜欢提建议这个事，不仅能看出来你对待工作积极，还能帮助同事，本身是好事。但是同事不采纳的时候咱就可以考虑考虑，是不是提的建议确实不够成熟或者不符合单位的工作实际。再说你和老王发生争执这个事，在当时那个场合，老王被批评了，你再那样去说，老王肯定心里不舒服啊。同事们看到这样的事情也就对你有了一些误解。咱俩都小，又初入职场，不懂的事情肯定有很多，难免会犯错。这都不是啥大事，只要把事情想明白，找到自己的问题努力去调整改正就可以了呀。

 

　　明天去单位，先找老王道个歉，承认错误。以后再有啥好想法可以多请教请教同事，多问问，提建议的时候也一定要注意方式和场合。慢慢同事们就知道你的为人了，这些问题就迎刃而解了。走吧，这回想明白了，不心烦了，咱能去看电影了吧！