【例题】你和小刘有矛盾，领导让你们合作开展一项工作，你怎么开展?
【答题思路】
表态：由于每个人经验，工作方式方法，看问题角度的不同或者是缺少沟通，工作当中难免会出现一些矛盾或分歧，但是我不会因为这些矛盾或分歧影响工作，我一定会加强与小刘的沟通，齐心协力把工作完成好。
找原因解决：找到原因化解矛盾才能够更好地完成工作。我和小刘之间的矛盾可能是之前工作中出现了一些误会，也有可能是由于我们对彼此不够了解，又缺少必要的沟通造成的。我会主动的找小刘进行沟通。如果之前工作中出现的不愉快是我的原因造成的，我会向他道歉。如果是我们不了解又缺少沟通的话，我会在工作中加强沟通增进我们之间的了解。同时，就这次领导安排的工作谈谈我自己的想法，听取他对工作的看法和意见，互相交流和探讨。此外明确分工，保证工作高效的完成。相信通过我们的配合一定能够完成领导交给我们的任务。
【例题】你是单位负责接听投诉电话的人员，群众向领导反应工作经常出现电话忙、不接听的现象，领导找你谈话，你怎么做？
【答题思路】
表态：由于我们的工作没有做好导致群众反映问题，给领导造成了困扰，我会向领导道歉，并承诺会更加负责地去做好接听工作。
找原因：说明电话忙，不接听的原因。先向领导说明自己的工作态度。我一直秉承着认真负责，耐心的服务态度去做好接听工作，细致记录好群众反映的问题并及时传达给相关的部门。但是由于近期投诉电话的增多，导致一些群众的电话没能够及时的接听。
解决：对于这种情况我已经在采取措施进行处理。一方面利用官网向民众公布投诉邮箱微博，如果电话不通可以通过其他途径反映问题。另一方面，也协调接待办开通了绿色窗口及时受理群众的问题。同时针对目前的情况希望领导能够理解，如果人手不够请求领导增派人手，保证群众问题得到及时的反馈。
