一、概述
公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性。突然发生，始料不及或者防不胜防。第二是公共性。危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民。第三是危害性。危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。国务院对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：
二、解题技巧
1.迅速反应。在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;分析事件的主要原因，制订应对计划，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验，具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施;帮助当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止情况失控。
2.果断决策。以人民群众的生命和财产安全为首要依据;必须及时疏导化解矛盾冲突，果断地处理有可能存在隐患的问题;领导干部应当亲临一线、靠前指挥;以解决问题、控制形势发展为首要目标，不受其他因素的干扰;始终保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。
3.高效执行。明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础;在动态过程中进行控制，及时纠偏，保证应急方案的准确实施;适当的激励，首先站出来鼓舞大家积极面对困难，共渡难关。
4.善后处理。敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况;安置好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品;保证基础设施的运行，如道路、通信的畅通及水电气等的供应;维护好社会治安，防范和杜绝其他危害事件的发生。
三、典型真题
【真题精选】新火车站配套设施不完善，列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，旅客滞留堵塞，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理？
【参考解析】
作为一名铁路工作人员，保证火车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是我的职责所在，如果不能使旅客正常出行，不仅会影响旅客的工作生活，也会导致火车站的秩序混乱，从而影响更多的旅客。因此，我会迅速调整好自己的工作状态，立即着手解决。
首先，我会安抚旅客们的情绪，通过广播的形式向旅客们承认列车时刻提示牌出现错误，并对旅客们的行程受到影响表示歉意，承诺会尽快解决问题，希望旅客们能耐心等待。同时，我会请其他同事到候车室给旅客们发放应急的食物、水果、饮用水等，以保证旅客们的身体状况良好；并将已经错过火车的旅客引导到应急候车室，记录他们的目的地。
其次，立即联系负责公布列车时刻的同事，询问列车时刻提示牌出现错误的原因、何时能修复以及短时间内是否有列车到达我站。如果能短时间内恢复正常，则及时告知旅客，请他们关注时刻提示牌，按时检票到站台候车。如果短时间内不能恢复，则与该同事商议是否可以以其他形式提示旅客火车时刻，如人工贴出纸质提示牌，并请该同事负责解决，尽快恢复正常提示。如果有列车在短时间内到达我站，迅速请其他同事组织该车次的旅客检票到站台候车。
再次，对于滞留旅客，在记录他们的目的地之后，迅速和火车调度室联系，询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况，并组织旅客候车。对于不能安排尽快出发的旅客，也会询问其能否选择其他交通方式出行，并全额退票。如果给旅客造成了损失，也会在合情合理的范围内给予一定的补偿。
最后，在将滞留旅客安排出行且恢复正常提示火车时刻后，我会代表火车站的工作人员向旅客们表示歉意和感谢，并承诺会做好我们的本职工作，不再发生类似的事情，希望他们能一如既往地支持我们的工作。
凡事预则立不预则废，这次工作的失误也引起了我的反思，我们应当尽快完善火车站的配套设施，并对日常工作中可能发生的紧急事件做好应急预案，以避免类似状况再次发生。
