【例题】春运期间，由于遭遇自然灾害，列车临时停运，导致大量旅客滞留。火车站要改用汽车输送旅客，领导让你去组织，你会怎么做?
【参考答案】
由于自然灾害导致列车停运，这种突发状况给春节回家的乘客带来极大的不便，为此在接到任务后我一定会积极协调车辆，保证旅客顺利回家。
首先，向旅客说明情况、表达歉意、并且将我们的决定告知旅客。与此同时在充分尊重旅客的个人意愿的基础上做好统计工作，统计滞留旅客的人数、接受改乘汽车的人员及目的地，预估所需车辆。
其次，联系所需车辆。一方面联系周边客运站，并且向其说明旅客数量以及旅客主要前往地，请求客运站在运载能力范围内预留一部分座位，在情况允许的情况下，最好能够协调部分车辆帮助运送；另一方面联系当地大型旅行社，希望他们协调提供车辆及有资质的驾驶员。
最后，组织人员为旅客办理火车退票及重新购买汽车票事宜。为提高效率，按照旅客前往目的地，分多个窗口办理，并协调旅客按照次序，分批次乘车。与此同时做好其余滞留旅客的安顿工作，最终确保每位旅客顺利返程。
